سياسة الشحن والتوصيل

• يتم تجهيز الطلبات وتغليفها خلال ٢٤ إلى ٤٨ ساعة من تأكيد عملية الدفع (باستثناء العطلات الرسمية وعطلة نهاية الأسبوع).
• إذا كان الطلب يتضمّن "طلبية خاصة" (قطع تُستورد بناءً على طلب العميل)، فسيتم إبلاغ العميل بالوقت المتوقع لتجهيزها وشحنها قبل إتمام العملية.

تعتمد مدة التوصيل على المدينة وعنوان العميل:

• داخل العاصمة أو المدينة الرئيسية: التوصيل خلال ١ – ٢ يوم عمل.
• باقي المدن والمناطق: الشحن يستغرق من ٣ – ٧ أيام عمل.
• الشحن الدولي (إن وُجد): يستغرق من ٧ – ١٤ يوم عمل عبر شركات الشحن السريع.

ملاحظة: قد تحدث تأخيرات خارجة عن إرادتنا بسبب الظروف الجوية أو مواسم الذروة (الأعياد والمناسبات) أو إجراءات شركات الشحن.

نظراً للاختلاف الكبير في أحجام وأوزان قطع غيار السيارات، تُحتسب تكلفة الشحن كالتالي:

• القطع العادية والصغيرة: (مثل الفلاتر والبواجي والفحمات) تخضع لرسوم شحن ثابتة.
• القطع الثقيلة والكبيرة (الشحن الحجمي): (مثل المساعدين والكبوت والرديتر والماكينات وناقل الحركة) قد تخضع لرسوم إضافية تعتمد على الوزن الفعلي أو الحجمي، ويظهر السعر النهائي للعميل في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب.
• الشحن المجاني: متاح للطلبات التي تتجاوز قيمتها الحد الذي يحدّده المتجر، على ألّا يتجاوز الوزن الإجمالي الحد المسموح.

بمجرد تسليم طلبك إلى شركة الشحن، سنرسل لك رسالة نصية (SMS) أو بريداً إلكترونياً يحتوي على رقم تتبّع الشحنة (Tracking Number) ورابط لتتبّع مسارها حتى وصولها إلى باب منزلك.

• السوائل والزيوت: تُشحن الزيوت وسوائل الفرامل والمبرّدات عبر شركات شحن برية مخصّصة تضمن سلامة الشحنة وعدم تسرّبها، وقد يستغرق شحنها وقتاً أطول قليلاً من القطع الجافة.
• القطع القابلة للكسر: (مثل الزجاج الأمامي والفوانيس والعدسات) تُغلَّف بفقاعات هوائية وصناديق خشبية أو كرتونية مزدوجة لضمان سلامتها.

يقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من سلامة الطرد أو الكرتون قبل التوقيع على استلامه من مندوب الشحن. في حال وجود تلف ظاهري واضح في الكرتون أو كسر في القطعة بسبب الشحن، يُرجى رفض استلام الشحنة وإبلاغ مندوب الشركة فوراً، ثم التواصل مع خدمة عملاء المتجر خلال ٢٤ ساعة لتوثيق الحالة واستبدال القطعة. ويُعد التوقيع بالاستلام إقراراً منك بأن الشحنة وصلت سليمة.

في حال عدم استلام العميل للشحنة بعد تواصل شركة الشحن معه عدة مرات، أو في حال إدخال عنوان وبيانات اتصال خاطئة، تعود الشحنة إلى مستودعاتنا. وفي هذه الحالة يحق للعميل طلب إعادة شحن الطلب مرة أخرى، ولكن يتحمّل قيمة تكاليف الشحن الإضافية الناتجة عن الإرجاع وإعادة الإرسال.

لأي استفسار بخصوص طلباتكم أو لتعديل عنوان الشحن قبل خروج الشحنة، يُرجى التواصل معنا سريعاً عبر البيانات الموضّحة في هذه الصفحة.